Support & Questions fréquentes

Oui, Pilou est gratuit pour découvrir l’application. La formule gratuite inclut les rappels illimités, jusqu’à 5 médicaments et des traitements d’une durée maximale de 92 jours, soit un renouvellement trimestriel. La formule Pilou+ (2,99€/mois ou 26,99€/an) est disponible, sans engagement et résiliable à tout moment.

Pilou est disponible sur l’App Store, pour iPhone à partir d’iOS 15, et sur Google Play, pour Android à partir d’Android 7.

Non. Pilou ne nécessite aucune inscription, aucun email, aucun mot de passe. Vous téléchargez l’application et commencez immédiatement. Vos traitements, vos posologies, votre historique et les notes de votre bloc-notes restent enregistrés sur votre téléphone. Sur iPhone, une copie peut figurer dans votre sauvegarde iCloud, si vous l’avez activée. Deux opérations seulement transmettent le contenu de vos données de santé hors de votre appareil. Elles sont décrites dans notre politique de confidentialité.

Non. Pilou est un outil d’aide à l’observance médicamenteuse, pas un dispositif médical. Il ne fournit aucun conseil médical. Pour toute question sur votre traitement, consultez votre médecin ou pharmacien.

Sur l’écran principal, appuyez sur le bouton de lecture d’ordonnance. Autorisez l’accès à l’appareil photo, photographiez votre ordonnance de face, bien éclairée. Pilou lit automatiquement les médicaments, posologies et durées. Vérifiez toujours les informations avant de valider.

Oui, pour l’essentiel. Rappels, pilulier et validation des prises fonctionnent entièrement hors connexion. La lecture automatique d’ordonnance et la recherche de la molécule d’un médicament, elles, demandent une connexion internet.

Un médicament « si besoin » se prend à la demande, sans horaire fixe. C’est le cas pour une migraine, une douleur, une fièvre. Vous touchez « Prendre » au moment où vous le prenez : Pilou enregistre l’heure et affiche le temps écoulé depuis la dernière prise.

Dans la fiche de chaque médicament, saisissez le nombre de comprimés restants. Pilou calcule les jours de traitement restants et vous alerte avant d’être à court. Disponible avec la formule Pilou+.

Non. La formule gratuite n’a pas de durée limitée et ne demande aucune carte bancaire : c’est elle qui permet d’essayer Pilou aussi longtemps qu’on veut. Les rappels de prise y sont illimités, comme dans toutes les formules.

Cela dépend du magasin où vous l’avez souscrit. Sur iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements → Pilou → Annuler l’abonnement. Sur Android : Google Play Store → photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements → Pilou → Annuler l’abonnement. Dans les deux cas, l’annulation prend effet à la fin de la période en cours, et vous gardez l’accès jusque-là.

Vos données sont conservées et vos rappels de prise continuent : Pilou ne coupe jamais un rappel, quelle que soit la formule. Vos médicaments déjà enregistrés restent suivis normalement ; vous ne pouvez simplement plus en ajouter tant que vous dépassez 5 médicaments actifs. L’historique redevient consultable sur 14 jours, et les fonctions de la formule Pilou+ (suivi des stocks, trousse de voyage, alertes de fin de traitement, export PDF) s’arrêtent.

Oui, avec deux nuances utiles à connaître. Vos posologies, vos prises, votre historique et les notes de votre bloc-notes sont enregistrés sur votre téléphone : nous n’en gardons aucune copie. Sur iPhone, une copie peut figurer dans votre sauvegarde iCloud, si vous l’avez activée. Deux opérations seulement transmettent le contenu de vos données de santé hors de votre appareil. Le scan : la photo de votre ordonnance est envoyée à notre serveur dans l’Union européenne, puis analysée par un service de Google au sein de l’Union européenne pour en extraire le texte ; nous ne l’enregistrons pas. La recherche de molécule : lorsque la molécule d’un médicament manque, seul le premier mot de son nom est envoyé, pour chacun des médicaments concernés.

Dans l’application : Réglages, rubrique consacrée à la confidentialité, puis « Effacer mes données » — « Vider tout le pilulier », « Supprimer toutes mes notes » et « Réinitialiser l’historique des prises ». Désinstaller Pilou supprime également toutes les données locales de votre appareil. Sur iPhone, si votre sauvegarde iCloud est activée, une copie peut subsister dans cette sauvegarde, qui vous appartient et à laquelle nous n’avons aucun accès.